El modelo de satisfacción de clientes es una herramienta integral para medir el estado de la satisfacción de cliente frente a servicios, especialmente para servicios definidos con múltiples dimensiones, procesos y puntos de contacto El modelo de satisfacción de clientes evalúa el impacto de cada componente del servicio sobre la satisfacción del cliente, su lealtad y su intención de recomendar el servicio
El modelo permite entender el rol de cada etapa del servicio y cada punto de contacto en la satisfacción de cliente, así como jerarquizar su relevancia para optimizar las estrategias de mejoramiento
¿Qué se obtiene a través del modelo de medición de satisfacción?
Sobre el estado actual del servicio
Sobre qué impacta la satisfacción
CustomerSatisfaction
